Kundcase 1 – Växellådsproblem efter begagnat bilköp
Bakgrund
Anna köpte en begagnad Volvo V60 från en bilfirma. Efter cirka två månader började bilen rycka kraftigt och växellådan gick in i felsäkert läge. Verkstaden konstaterade ett allvarligt fel.
Bilhandlaren menade att felet var normalt slitage och avböjde ansvar.
Vårt uppdrag
Fordonsreklamation AB gjorde en förhandsbedömning och konstaterade att felet sannolikt var ursprungligt enligt konsumentköplagen.
Vi:
- analyserade köpeavtal och verkstadsutlåtanden
- formulerade ett tydligt kravbrev
- drev dialogen med bilhandlaren
Resultat
Efter förhandling gick bilhandlaren med på ett prisavdrag om 28 000 kr som täckte reparationen.
Kundens ord:
“Jag hade aldrig orkat driva detta själv. Det kändes tryggt att någon som kunde lagen tog över.”
Kundcase 2 – Återkommande motorfel och nekad reklamation
Bakgrund
Johan köpte en dieselbil som kort efter köpet började visa motorvarningar. Trots flera verkstadsbesök kvarstod problemet. Bilhandlaren hävdade att felet inte kunde återskapas och avvisade reklamationen.
Vårt uppdrag
Vi tog över ärendet och gjorde en strukturerad genomgång av samtliga verkstadsprotokoll och tidslinjen från köpet.
Vi:
- dokumenterade felets återkommande karaktär
- hänvisade till rättspraxis och ARN-beslut
- drev ärendet vidare till Allmänna reklamationsnämnden
Resultat
ARN gav kunden rätt. Bilhandlaren följde beslutet och ersatte kunden med 22 000 kr för reparation och kostnader.
Kundens ord:
“Jag fick äntligen gehör. Utan hjälpen hade jag gett upp långt tidigare.”
Kundcase 3 – Elfel på nyare bil och förlikning
Bakgrund
Sara köpte en relativt ny bil som drabbades av återkommande elfel. Bilen fungerade sporadiskt och gick inte att lita på. Bilhandlaren ansåg att felet låg utanför deras ansvar.
Vårt uppdrag
Efter förhandsbedömning bedömdes ärendet som starkt. Vi tog fram en tydlig kravställning och inledde dialog med bilhandlaren.
Vi:
- sammanställde dokumentation
- påtalade köparens rätt till fungerande vara
- förhandlade om en frivillig lösning
Resultat
Parterna nådde en förlikning där kunden fick ett prisavdrag om 35 000 kr.
Kundens ord:
“Skönt att slippa konflikt och ändå få rätt. Processen var tydlig hela vägen.”