Vanliga frågor – Fordonsreklamation AB (FAQ)

Vad är Fordonsreklamation AB?

Fordonsreklamation AB är ett oberoende reklamationsombud som hjälper privatpersoner att driva reklamationer vid problem efter fordonsköp, främst mot bilhandlare.

Vi arbetar strukturerat enligt konsumentköplagen och hjälper till med analys, krav, dialog och vid behov anmälan till ARN.

Är ni en advokatbyrå?

Nej.
Vi är inte advokater och företräder inte kunder i domstol.

Vi arbetar med:

rådgivning
ärendehantering
förhandling
administrativt stöd

Det gör att vi kan hålla lägre priser än traditionella juridiska ombud.

Vilka typer av ärenden hjälper ni med?

Vi hjälper bland annat vid:

fel på bilen efter köp
motor-, växellåds- eller elektronikproblem
återkommande verkstadsfel
när bilhandlare nekar ansvar
otydliga eller uteblivna svar

Alla ärenden inleds alltid med en förhandsbedömning.

Vad kostar det?

Vår prismodell är tydlig och rättvis:

Förhandsbedömning: 599 kr
Fast avgift vid fortsatt uppdrag: 2 599 kr
Rörlig ersättning: 15 % av det ekonomiska värde du får

Den rörliga ersättningen betalas endast om du får kompensation.

Vad menas med ekonomiskt värde?

Med ekonomiskt värde menas till exempel:

pengar tillbaka
prisavdrag
att bilhandlaren betalar reparation eller kostnader

Det gäller även om ersättningen sker genom förlikning.

Vad ingår i förhandsbedömningen?

I förhandsbedömningen:

går vi igenom ditt ärende
bedömer styrkan juridiskt och praktiskt
tittar på dokumentation och tidslinje
ger en realistisk bild av dina chanser

Förhandsbedömningen är en fristående tjänst och återbetalas inte.

Kan ni garantera att jag vinner?

Nej.
Vi kan aldrig lämna garanti för utfall.

Alla ärenden påverkas av:

bilens ålder och skick
körsträcka
bevisning
tidpunkt för reklamation

Vi är alltid ärliga med våra bedömningar.

Vad händer om ni bedömer att ärendet är svagt?

Då säger vi det.
Vi tackar hellre nej än tar betalt för ärenden som saknar rimliga förutsättningar.

Vad händer om jag och bilhandlaren kommer överens själva?

Om du under pågående uppdrag – eller inom 6 månader efter avslut – själv träffar en uppgörelse som rör ärendet, gäller avtalad ersättning enligt våra villkor.

Detta säkerställer att arbete inte kringgås efter att processen påbörjats.

Har jag ångerrätt?

När du:

begär att tjänsten ska påbörjas omedelbart
och signerar avtalet

samtycker du till att ångerrätten enligt distansavtalslagen upphör när arbetet påbörjas, i enlighet med lag.

Vad ansvarar jag som kund för?

Du ansvarar för att:

lämna korrekta och fullständiga uppgifter
skicka in relevant dokumentation
informera oss om nya omständigheter

Vi ansvarar inte för konsekvenser av felaktiga eller ofullständiga uppgifter.

Hur lång tid tar ett ärende?

Tidsåtgången varierar:

vissa ärenden löses snabbt genom dialog
andra tar längre tid, särskilt om ARN blir aktuellt

Vi håller dig löpande uppdaterad under processen.

Hur kontaktar jag er?

Du kontaktar oss via:

kontaktformulär på hemsidan
e-post
telefon

Alla ärenden börjar med en förhandsbedömning.

Varför ska jag använda er istället för att driva ärendet själv?

För att:

konsumenträtten är komplex
bilhandlare är vana vid tvister
processen är tidskrävande

Vi tar över strukturen, kommunikationen och förhandlingen – så att du slipper.